Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Nosso compromisso técnico de estabilidade 24/7 com a operação da sua Software House.
1. Meta de Disponibilidade (99,99% Uptime)
A infraestrutura da PixSplit foi desenhada com separação estrita entre processamento HTTP assíncrono (FastAPI) e filas de tarefas (Celery/Redis). Garantimos contratualmente uma disponibilidade mensal mínima de 99,99% para os endpoints de emissão Pix e recepção de Webhooks nos planos Growth e Scale.
2. Tabela de Créditos de Serviço (Service Credits)
Caso o Uptime mensal aferido fique abaixo da meta garantida (excluindo janelas de manutenção programada do Banco Central/SPI), o Tenant terá direito aos seguintes créditos:
Entre 99,50% e 99,98%
Aplicado automaticamente na fatura subsequente do plano.
Entre 99,00% e 99,49%
Compensação prioritária para clientes Growth e Scale.
Abaixo de 99,00%
Teto máximo de crédito de serviço mensal por indisponibilidade.
3. Resiliência de Webhooks
Se o servidor do seu ERP cair para manutenção, a PixSplit retém os eventos na fila e realiza retentativas automáticas (Exponential Backoff), evitando qualquer perda de conciliação financeira.